天博综合8月7日早上，在百官街道绿城桂花园小区，生活垃圾分类督导员龚兴灿开始了一天的工作，督导业主开展生活垃圾源头分类投放，配合生活垃圾分类收集车完成清运，对“定时定点”投放站点进行冲洗。随着上虞持续推进小区生活垃圾分类“物业+”管理模式，主城区100个物业小区的303名物业人员解锁“垃圾分类督导员”新身份，负责小区里“定时定点”投放站点的分类投放督导、宣传等工作。
绿城桂花园小区共有住户912户，常住人口1500人，从38个露天户外垃圾桶缩减成3个“定时定点”投放站点，小区实施“撤桶并点”后，生活垃圾分类督导员肩上的责任更重了。“小区的生活垃圾分类督导员大多由物业管理人员或保洁员兼任，大家在这里工作了数年天博综合，了解业主的生活垃圾投放情况，能积极引导业主‘在家源头分类，定时定点投放’。”小区物业经理扈传奇说，此外通过小区工作大家议、“人人都是督导员”天博综合、大件垃圾上门取等举措，生活垃圾分类工作获得越来越多小区居民的支持与信任。
从社区自治再到小区“物业+”一体化治理，我区持续创新举措，促进生活垃圾分类提质增效。区委区政府主要领导多次牵头召开垃圾分类攻坚推进会、集中攻坚行动部署会，要求“像抓项目一样抓垃圾分类工作”，带头突击暗访督查，强化精细化管理，盯紧盯牢短板难题，做到精准施策、锻长补短天博综合。
那么，物业企业如何由服务提供者转变为管理责任人，承担起垃圾分类新职责？行业主管部门又如何真正做到“管行业管分类”？
2021年5月1日起施行的《浙江省生活垃圾管理条例》第四章第三十条明确规定：物业公司为物业小区生活垃圾分类投放管理责任人。作为绍兴市小区生活垃圾分类“物业+”管理模式试点区，我区以此为突破口，结合自身实际，积极打造“政府引导、属地联动、物业为主、群众参与”的“物业+”管理模式。2023年11月7日编制下发《关于主城区（百官街道、曹娥街道）生活垃圾分类工作奖补办法（试行）》要求，将生活垃圾分类纳入物业管理考核，明确由物业负责小区生活垃圾分类设施配备、宣传督导、分类收运等工作，设置专项奖补资金共计3100万元。同时，研究制定相关配套考核管理办法，进一步明确各方责任，形成“行业（业务）主管部门和街道合力考核、社区主抓、物业主责”的三级组织架构，切实解决督导员履职、落地包两大顽疾，着重提高收运能力、资源回收利用能力。截至2月1日，主城区全面由物业公司接替第三方公司开展小区生活垃圾分类工作，目前主城区100个物业小区均已开展生活垃圾分类“物业+”管理模式。
在曹娥街道锦江玫瑰园小区，生活垃圾分类工作进入业委会公开清单目录天博综合，先后成立“虞小社”宣讲拍摄团、“巧妈妈”监督团等特色鲜明的小区志愿队伍，推动小区生活垃圾分类规范管理。百官街道星丰小区是我区目前最大的安置小区，在生活垃圾分类“物业＋”管理模式落地后，小区居民主动参与生活垃圾分类自治，为小区生活垃圾分类提升出点子、想办法，治理成效明显。通过共同推进“物业+”管理模式，物业与社区、街道建立了更加紧密的合作关系，推动小区治理由“各自为阵”向“同心共治”转变，共同解决很多社区治理中的难题。
“街道严格落实‘1515’工作机制，即社区发现问题1分钟响应、5分钟处置到位、15分钟内反馈到位，用常态巡检督导检查机制督促物业履行好工作职责。同时，以物业‘大管家’为理念，实现管理一体化、巡查常态化、治理亲民化，通过日常宣传、巡捡落地包等工作，推动多头管理变为集成管理。”区生活垃圾分类办相关负责人介绍。此外，“城管进小区”已覆盖城区176个物业及开放式小区，结合垃圾分类“宣传+执法”双管齐下，共处理各类群众投诉200余件，与社区、物业快速精准处置纠纷矛盾80余起，办理生活垃圾分类领域案件共计1286起。
在垃圾分类一体化治理中，我区还积极发挥红色党建力量天博综合，112个部门单位下沉包干63个社区，运用“浙里兴村治社”应用上虞试点场景2.8万余人次线上报到，深入小区开展线余次，“青春吉象”垃圾分类三级志愿服务队联动开展200余次生活垃圾分类志愿活动，全面助推小区生活垃圾分类“物业+”管理工作。
