天博综合但对于“沉默的少数”——听障群体，他们说不出、听不到，如何享受12345热线日起，河北听障人士也能使用12345热线了！
围绕听障群体使用热线服务场景，省数据和政务服务局与省残联加强无障碍服务软硬件设施建设，在“河北12345”微信小程序上，增设手语视频服务功能，让听障人士被“听”见。
这一创新服务，获批中国残联“12345热线无障碍服务”试点天博综合，并在省级和保定、沧州、邯郸市12345热线热线手语服务专席累计受理办理听障人士诉求160余件次。
9月23日下午，记者来到省12345政务服务便民热线话务服务现场，看到两个工位挂着“手语服务专席”标牌，两台电脑屏幕上方装着摄像头。
15时许，随着耳机里响起彩铃，话务员杨欢晶迅速将页面切换至手语客服工作台天博综合，点击按钮，切入手语服务。
“您好，这里是河北12345热线手语服务专席，请问有什么可以帮您？”杨欢晶边说边打手语天博综合。
画面另一端，来电人李女士满头大汗，她站在石家庄市人民医院大厅，手掌心向内拍动两下，指指自己，又快速地把食指中指贴在嘴边翻转一下。
对于李女士的翻译求助，杨欢晶马上会意：“没问题天博综合，别慌，手机别挂断，我来帮你翻译。”
指指胸口，随着把手掌放在面前，面露难受的表情，指尖在鼻子处抖动几下，走进诊室，李女士打着手语，杨欢晶则向医生转述：“医生，这是一名听障患者，我帮她翻译。她觉得胸闷、胸口疼。”
长松一口气，李女士把手机转向自己，笑着看向杨欢晶，一手伸出拇指，弯曲两下，“说”着谢谢。
入职3个月，杨欢晶接听了上百通手语服务热线，为屏幕里的一位位听障人士答疑解惑、受理诉求、在线翻译等。
那是8月7日，在石家庄市交管局车管一分所，听障人士底先生发来手语服务请求。
皱着眉头，口中发出“哦哦”的急切声音，底先生对着屏幕反复比划着“三”。驾驶证即将到期，他已经在医院和交管部门之间跑了三次，由于交流困难，还是没能完成体检、换证。
“别着急，别着急！您把手机给工作人员，我来问一下具体情况。”通过视频，杨欢晶在线“跟着”底先生跑医院、车管所，与医务人员、车管所工作人员沟通，弄清了体检和换证的流程以及所需证件，最终帮助底先生换好了驾驶证。
除了“河北12345”微信小程序，保定市在“冀时办”App增设手语服务专区，邯郸、沧州市也在市级12345微信小程序增加了手语服务专区。
在医院、银行、车站这样的公共场所或者一些政务服务窗口，听障人士身边没有翻译的话，交流就很困难，往往是自己着急，对方也着急。
手语服务热线的开通，成为听障人士与外界沟通的一座“桥梁”。来自省数据和政务服务局的数据显示，截至目前，12345热线手语服务专席线%以上。
“手语有特定的语法、语序，与日常汉语表述逻辑不同。”省残联组联维权部主任雷霄告诉记者，很多听障人士在文字表达、理解上有一定困难，手语依然是他们最自然、高效的表达方式。
电视节目中，手语老师配合播音员进行手语翻译。12345热线能不能开通手语服务，让听障人士也能用？
省数据和政务服务局与省残联多次对接，召开座谈会、了解听障群体需求、前往外地学习考察，双方反复调研，寻找最适合听障人士使用的方法。最终，他们决定在“河北12345”微信小程序开通手语服务专区。
优化升级热线小程序界面，开发来电快捷切换手语视频服务功能，增加录屏辅助功能，反复内测确保系统运行稳定……今年6月，“河北12345”微信小程序“手语服务”专区搭建完成。
在12345热线系统平台，我省听障人士的数据信息实现共享。持证残疾人在完成信息比对后，就能进入“手语服务”专区进行在线咨询求助。
“这个岗位很特殊，既要具备普通话务员的素质，还有更多要求。”省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华说，与听障人士进行实时互动，话务员不光要熟练掌握手语、反应快，还要熟悉这一群体的思维、沟通习惯，能够耐心、细致、精准地提供帮助。
省聋人协会秘书长薛阳听说后赶来了：“我们协会有个公益手语培训班，可以推荐几位专业人员天博综合。”
推荐、筛选、面试，经过一系列选拔，包括杨欢晶在内的两名线热线岁的杨欢晶对听障群体有着特殊的情感：“我的父母都是聋哑人，他们在人际交往、日常生活中面临的困难很多，太需要手语服务了。”
详细了解惠残政策，认真学习工单填写制作，熟悉热线业务办理流程，提升信息整理和沟通技能……经过1个月的培训，杨欢晶与同事为“手”护听障人群，做好了准备。
6月12日，“河北12345”微信小程序“手语服务”专区上线试运行。随后，保定、邯郸、沧州市12345热线也陆续开通手语服务功能。
翻看160余件次服务工单，记者发现，听障人士致电内容主要围绕咨询、求助、建议几个方面。“保定市有没有重度残疾人护理补贴？”9月11日，保定市听障人士侯先生咨询。
“有。重度残疾人护理补贴每人每月90元。”保定市12345热线手语服务专席话务员牛红娇使用手语，当场为其答疑解惑。
牛红娇说，咨询类工单占比较高，他们一般会当场给予答复，让听障人士少跑腿、少走弯路。
除了答疑解惑，这条热线日，在石家庄市一栋写字楼里，保洁员李娜穿着制服认真清洁卫生。对于这份工作，她很珍惜。
李娜是石家庄市长安区一位听障人士。今年7月，她想找个工作，但受限于身体原因，屡屡碰壁。
想起微信群里有人发过“河北12345”微信小程序上线手语服务的信息，她抱着试一试的想法，拨了过去。话务员详细询问她的技能、求职意向等，并将她的诉求第一时间转交给相关部门。很快，李娜找到了一份保洁员的工作。
9月22日，听障人士李冬艳通过微信告诉记者，通过12345热线手语服务功能，她提出的优化商超无障碍标识建议，已经被石家庄市残联采纳。这让她很有成就感。
“这种双向的沟通，让听障人士能够轻松反映问题、提出真知灼见、参与城市建设，感受到社会的尊重。”燕山大学公共管理学院教授王春城认为，热线也能让政府及时有效地听到和回应特殊群体的诉求，有助于持续推进无障碍环境建设，促进社会融合与包容。
“对于听障人士反映的共性与典型问题，我们会一盯到底，确保问题得到解决。”省数据和政务服务局副局长李勇表示，他们还将分析残疾人办事难点、堵点，及时反馈给相关部门，实现回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。
最近几天，薛阳不时收到听障朋友的微信。“大家都反馈，12345热线手语服务好用、管用。无障碍环境建设的关注度越来越高，我们的城市越来越有爱。”薛阳说。
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